接遇マナー研修|株式会社ウィルファースト

カリキュラム例

①オリエンテーション「WINWIN　私は何故働くのか？」等
②ＣＳ（顧客満足）とは？
③現状の接遇チェック（ビデオ撮影によるセルフチェック）
④笑顔の力
⑤接遇者に求められる立ち居振る舞い
⑤言葉遣い
⑥電話対応
⑦来客応対ロールプレー
⑧お客様とのコミュニケーション
⑨クレーム対応
⑩まとめ

カリキュラムは全てオーダーメイドです。
ご要望をうかがい、最適な内容にしあげます。
サービスメソッドや身だしなみマニュアルについてもご相談にのります。

販売・営業・接客・医療・福祉など、幅広い業種・職種に対応するカリキュラムです。
ホスピタリティの真髄を学び、ブランド力を高めます。
覆面調査でのサービス現状分析と研修後の現場OJTによる実地指導で研修効果があがります。

さらに！研修を一過性としないよう、随時現場での指導をさせていただきます。
講師の現場でのこまやかなフォローとアドバイスは研修の枠を超え、
心強いサービスコンサルタントとなります。