顧客満足|CS|研修|株式会社ウィルファースト

顧客満足研修

カリキュラム
１、CSとは
２、会社と社員のWIN-WINの関係とは
３、現在の課題（現状ｻｰﾋﾞｽ分析より）
４、CSを取り組まない企業が陥るスパイラル
５、顧客は会社ではなく、個人につく
６、ミッションステートメント
７、顧客満足を得るために、企業がすべきことと個人がすべきこと

「お客様は会社ではなく個人につく」

　　　サービス業に従事する方はもちろんのこと、
　　　営業職から一般社員まで受講していただきたい
　　　カリキュラムです。

全ての研修・講演コンテンツはご要望をうかがい作成します
■　接遇・顧客満足講座
なぜ、今「接遇」が求められるのか、クレーム対応が重要なのかCS理論とともに学びます
⇒顧客満足研修
■　リーダーシップ研修
職場活性化のためにリーダーが変わることが求められています。
⇒リーダーシップ研修
■　ボイストレーニング＆話し方
声と話し方で損をしていませんか？声に自信をつけるとコミュニケーション力もUPします。
⇒笑顔でボイストレーニング
■　サービス現状調査
最高品質のサービスを知る客室乗務員経験講師が、
環境・電話対応・サービスの現状を診断します。
⇒サービス現状分析

■　講師養成講座