覆面調査|サービス調査|株式会社ウィルファースト

調査の流れ
①ご相談
②調査項目のご提案と精査
　　航空業界で行っている接遇をベースにお客様の視点にたった調査項目を策定します。
③接遇講師が覆面調査にてサービスを体験
④現状分析・課題の抽出
⑤改善提案を含め、調査結果を提出します。


接遇マナー研修前に行うとより効果的です。
受講生には、業界の現状・会社の現状と課題を認識させることで
危機感ややる気をもっていただきます。

調査項目（各項目５０程度の審査をおこないます）
・お客様の目線でみるショップや病院内の環境
・電話対応にみるお客様への気遣い
・接遇・サービスにかかわるホスピタリティとサービスフロー